Orto Express - Equipamentos Ortopédicos e Fitness Ltda.

Trocas e Devoluções

A ORTOEXPRESS Online oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais

- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ).

- Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ) em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

- Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

- Para produtos devolvidos por desistência, por favor, comunique nossa Central de Atendimento ao Cliente ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ) dentro do prazo de sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- Nesse caso, os valores gastos com a compra e fretes serão devolvidos ao cliente.

Devolução Produto com Defeito

- A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, com frete a cobrar.

- Comprovado o defeito, os valores gastos com a compra e fretes serão devolvidos ao cliente.

Produto para troca

- A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente ( Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- Não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas a devoluções. O consumidor tem 7 dias para devolver o produto.

- Trocar não é a mesma coisa que devolver.

Produto para troca poderá ser usada para trocar por produto similar ao adquirido, quanto a questões como numeração, tamanho, comprimento e funcionalidades não estiverem corretos.

- Por isso, observe atentamente as indicações de uso, tamanhos e comprimentos.

- Fale com seu médico, ele é a pessoa ideal para indicar o produto ideal para sua recuperação e tratamento.

- Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

- Nesse modelo de troca, todos os custos de frete são por conta do cliente.